Để giúp chúng tôi xác định và giải quyết vấn đề của bạn hiệu quả hơn, vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Echobit.
Càng cung cấp nhiều chi tiết, vấn đề của bạn càng được xử lý nhanh chóng, giảm thiểu việc trao đổi qua lại không cần thiết.
Hướng dẫn này nêu rõ thông tin cần thiết cho các loại vấn đề khác nhau.
1. Thông tin cơ bản cần thiết
Đối với bất kỳ yêu cầu nào, vui lòng chuẩn bị những thông tin sau:
Mã định danh người dùng Echobit (Echobit UID)
Email hoặc số điện thoại đã đăng ký
Thời gian xảy ra sự cố (càng chính xác càng tốt)
Mô tả sự cố (bao gồm các bước đã thực hiện hoặc chi tiết lỗi)
Ảnh chụp màn hình hoặc video ghi lại màn hình có liên quan (nếu có)
2. Thông tin theo loại sự cố
(1) Sự cố nạp/rút tiền
Nếu khoản tiền gửi của bạn chưa được ghi nhận hoặc giao dịch rút tiền thất bại, vui lòng cung cấp:
Tên token (ví dụ: BTC, ETH)
Số lượng
Mã giao dịch (TxID)
Mạng blockchain (ví dụ: ERC20, TRC20)
Địa chỉ nạp/rút tiền
Ảnh chụp màn hình từ trình khám phá blockchain hoặc bản ghi giao dịch
(2) Sự cố giao dịch (Giao ngay/Giao dịch tương lai)
Đối với các sự cố liên quan đến lệnh hoặc thực hiện lệnh:
Cặp giao dịch (ví dụ: BTC/USDT)
Loại giao dịch (Giao ngay/Giao dịch tương lai)
Loại lệnh (Giới hạn / Thị trường, v.v.)
Mã đơn hàng
Thời gian đặt hàng
Mô tả vấn đề (ví dụ: không khớp lệnh, trượt giá)
Ảnh chụp màn hình liên quan
(3) Vấn đề KYC / Xác minh
Nếu xác minh thất bại hoặc không thể gửi:
Mức độ xác minh hiện tại
Thời gian gửi
Ảnh chụp màn hình kết quả xem xét
Lý do từ chối (nếu có)
(4) Bảo mật tài khoản / Hoạt động bất thường
Đối với đăng nhập hoặc thay đổi tài sản đáng ngờ:
Thời gian xảy ra sự cố
Mô tả hoạt động bất thường
Có thực hiện bất kỳ hành động nhạy cảm nào không (ví dụ: đặt lại mật khẩu, nhấp vào liên kết không xác định)
Thiết bị đăng nhập hoặc địa chỉ IP (nếu có)
Ảnh chụp màn hình liên quan
3. Cách mô tả vấn đề của bạn một cách rõ ràng
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng cấu trúc sau:
Tôi đã cố gắng thực hiện [hành động] vào lúc [thời gian], gặp phải [vấn đề cụ thể] và trạng thái hiện tại là [kết quả]. Vui lòng xem ảnh chụp màn hình đính kèm.
4. Lời nhắc nhở quan trọng về bảo mật
Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã xác minh, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục của bạn với bất kỳ ai.
Bộ phận hỗ trợ chính thức sẽ không bao giờ yêu cầu thông tin nhạy cảm.
Chỉ liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua các kênh chính thức.
Cung cấp đầy đủ thông tin giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết và tránh liên lạc lặp lại.
Chúng tôi khuyên bạn nên chuẩn bị tất cả các chi tiết liên quan trước khi gửi yêu cầu.
Các Kênh Chính Thức của Echobit