Tổng quan
Nếu bạn không thể truy cập Google Authenticator do đổi điện thoại, mất thiết bị hoặc xóa dữ liệu ứng dụng, các bước dưới đây sẽ giúp bạn khôi phục quyền truy cập vào tài khoản. Cách thực hiện đúng phụ thuộc vào thông tin bạn vẫn còn.
Trước khi bắt đầu — Kiểm tra những gì bạn có
• Điện thoại cũ của bạn với ứng dụng Authenticator vẫn hoạt động
• Mã dự phòng 16 ký tự đã lưu khi bạn thiết lập xác thực hai yếu tố (2FA)
• Quyền truy cập vào địa chỉ email đã đăng ký của bạn
• Giấy tờ tùy thân hợp lệ do chính phủ cấp (có thể cần thiết cho việc xem xét thủ công)
Trường hợp 1: Điện thoại mới, nhưng ứng dụng cũ vẫn hoạt động
Nếu ứng dụng Authenticator trên điện thoại cũ của bạn vẫn có thể tạo mã, bạn có thể tự chuyển đổi mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Đăng nhập bằng mã xác minh hiện có của bạn.
• Vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Google Authenticator và nhấp vào Thay đổi.
• Quét mã QR trên trang bằng điện thoại mới của bạn để hoàn tất liên kết.
• Xác minh bằng cách sử dụng mã từ cả thiết bị cũ và thiết bị mới để hoàn tất quá trình chuyển đổi.
Trường hợp 2: Bạn có khóa dự phòng 16 ký tự
Khi bạn thiết lập xác thực hai yếu tố (2FA), một khóa dự phòng 16 ký tự đã được hiển thị. Nếu bạn đã lưu khóa này, bạn có thể khôi phục trình xác thực trên bất kỳ thiết bị nào mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Cài đặt Google Authenticator trên điện thoại mới của bạn.
• Mở ứng dụng và chọn Nhập khóa thiết lập.
• Nhập email tài khoản của bạn và khóa dự phòng 16 ký tự.
• Ứng dụng sẽ tạo ra một mã 6 chữ số — hãy sử dụng mã này để đăng nhập bình thường.
✓ Mẹo: Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên ghi lại khóa dự phòng của mình trên giấy và lưu trữ ở nơi an toàn ngoại tuyến. Đây là cách tự phục vụ duy nhất để khôi phục trình xác thực của bạn nếu bạn làm mất thiết bị.
Trường hợp 3: Không có thiết bị cũ và không có khóa sao lưu — Cần thiết lập lại thủ công
Nếu bạn không thể truy cập thiết bị cũ và không lưu khóa sao lưu, bạn cần gửi yêu cầu thiết lập lại thủ công đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Vui lòng tham khảo Mục 2 để biết quy trình đầy đủ.
⚠ Lưu ý: Thiết lập lại thủ công yêu cầu xác minh danh tính và thường mất 1-3 ngày làm việc để xử lý. Sau khi hoàn tất, việc rút tiền sẽ bị hạn chế trên tài khoản của bạn trong 24 giờ như một biện pháp bảo mật.
Câu hỏi thường gặp
Thiết lập lại xác thực hai yếu tố (2FA) có ảnh hưởng đến tiền hoặc vị thế đang mở của tôi không?
Không. Thiết lập lại 2FA không ảnh hưởng đến tiền, lệnh đang mở hoặc vị thế của bạn. Chỉ có việc rút tiền và một số cài đặt bảo mật nhất định sẽ bị hạn chế tạm thời sau khi thiết lập lại.
Mã xác minh của tôi liên tục không thành công, nhưng tôi không đổi điện thoại. Tôi nên làm gì?
Điều này thường do đồng hồ điện thoại của bạn không đồng bộ. Vào Cài đặt trên điện thoại của bạn và bật Đặt ngày và giờ tự động. Mở lại Google Authenticator — mã sẽ hoạt động chính xác sau đó.
Tôi có thể sử dụng ứng dụng xác thực khác thay vì Google Authenticator không?
Có. Bất kỳ ứng dụng nào hỗ trợ giao thức TOTP — chẳng hạn như Authy hoặc Microsoft Authenticator — đều có thể sử dụng được. Khi thiết lập, hãy chọn Google Authenticator làm phương thức, sau đó quét mã QR bằng ứng dụng bạn muốn sử dụng.
Các Kênh Chính Thức của Echobit