Tổng quan
Nếu bạn không thể truy cập Google Authenticator và không có khóa dự phòng hoặc thiết bị cũ, bạn có thể yêu cầu thiết lập lại thủ công. Phần này giải thích những gì cần chuẩn bị và cách gửi yêu cầu của bạn.
⚠ Lưu ý: Quá trình xem xét thiết lập lại thủ công thường mất 1-3 ngày làm việc. Sau khi hoàn tất, việc rút tiền sẽ bị hạn chế trong 24 giờ.
Những gì cần chuẩn bị
Vui lòng chuẩn bị sẵn tất cả những điều sau đây trước khi bắt đầu yêu cầu của bạn. Hồ sơ càng đầy đủ, quá trình xem xét càng nhanh.
Danh sách thông tin cần thiết
• Địa chỉ email đã đăng ký của bạn
• Mã định danh tài khoản (UID) của bạn (tìm thấy trong Cài đặt tài khoản > Hồ sơ)
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp (hộ chiếu, chứng minh nhân dân hoặc bằng lái xe — phải rõ ràng và đầy đủ thông tin)
• Ảnh tự chụp có cầm giấy tờ tùy thân: phải hiển thị rõ khuôn mặt của bạn, mặt trước của giấy tờ tùy thân và một ghi chú viết tay với ngày hôm nay và mã định danh tài khoản (UID) của bạn
• Hoạt động tài khoản gần đây: số tiền gửi gần nhất, cặp giao dịch cuối cùng được sử dụng và số dư tài khoản ước tính
Các bước để gửi
• Truy cập trang đăng nhập và nhập email và mật khẩu của bạn.
• Trên trang xác thực 2FA, nhấp vào Không thể truy cập mã của bạn? hoặc Không thể truy cập trình xác thực?
• Chọn Trình xác thực Google không khả dụng và nhấp vào Xác nhận đặt lại.
• Hoàn tất xác minh email — nhập mã được gửi đến email đã đăng ký của bạn.
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tải lên các tài liệu nhận dạng của bạn.
• • Gửi yêu cầu và chờ email xác nhận. Nhóm hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Lý do bị từ chối thường gặp
• Ảnh ID bị mờ, bị cắt xén hoặc bị che khuất một phần
• Ảnh tự chụp không hiển thị rõ cả khuôn mặt và ID của bạn
• Ghi chú viết tay bị thiếu, không chính xác hoặc được đánh máy thay vì viết tay
• Thông tin được cung cấp không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký của bạn (tên, email, UID)
• Chi tiết hoạt động tài khoản gần đây khác biệt đáng kể so với hồ sơ thực tế
Nếu tôi cũng không thể truy cập email đã đăng ký của mình thì sao?
Nếu bạn mất quyền truy cập vào cả xác thực hai yếu tố (2FA) và email đã đăng ký, bạn sẽ cần xác minh bổ sung. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến và thông báo cho nhân viên hỗ trợ rằng bạn đã mất quyền truy cập vào cả hai.
Các Kênh Chính Thức của Echobit