Para ayudarnos a identificar y resolver tu problema de manera más eficiente, te recomendamos proporcionar información completa y precisa al contactar con el soporte de Echobit.
Cuanta más información proporciones, más rápida será la resolución y se evitarán comunicaciones repetitivas.
Esta guía explica qué información debes preparar según el tipo de problema.
1. Información básica requerida
Para cualquier consulta, prepara lo siguiente:
- UID de Echobit
- Correo electrónico o número de teléfono registrado
- Hora del incidente (lo más precisa posible)
- Descripción del problema (incluyendo pasos o errores)
- Capturas de pantalla o grabaciones (si aplica)
2. Información según el tipo de problema
(1) Depósitos / Retiros
Si tu depósito no se acredita o hay un problema con el retiro:
- Nombre del token (ej. BTC, ETH)
- Monto
- Hash de transacción (TxID)
- Red blockchain (ej. ERC20, TRC20)
- Dirección de depósito/retiro
- Captura del explorador de bloques o historial de transacción
(2) Problemas de trading (Spot / Futuros)
Para problemas de órdenes o ejecución:
- Par de trading (ej. BTC/USDT)
- Tipo de trading (Spot / Futuros)
- Tipo de orden (Límite / Mercado, etc.)
- ID de la orden
- Hora de la orden
- Descripción del problema (ej. no ejecutada, deslizamiento)
- Capturas relevantes
(3) KYC / Verificación
Si la verificación falla o no se puede enviar:
- Nivel de verificación actual
- Hora de envío
- Captura del resultado de revisión
- Motivo de rechazo (si se muestra)
(4) Seguridad de cuenta / Actividad anormal
Para accesos sospechosos o cambios en activos:
- Hora del incidente
- Descripción de la actividad anormal
- Si realizaste acciones sensibles (cambio de contraseña, clic en enlaces, etc.)
- Dispositivo o IP de acceso (si disponible)
- Capturas relevantes
3. Cómo describir mejor tu problema
Se recomienda usar la siguiente estructura:
Intenté realizar [acción] a las [hora], encontré [problema], y el estado actual es [resultado]. Adjunté capturas a continuación.
4. Aviso importante de seguridad
- No compartas contraseñas, códigos de verificación, claves privadas o frases de recuperación
- El soporte oficial nunca solicitará información sensible
- Contacta solo a través de canales oficiales