Nếu tiền của bạn bị hạn chế hoặc cần được hoàn trả do yêu cầu tuân thủ, bạn có thể làm theo hướng dẫn này để gửi yêu cầu.
Những trường hợp như vậy thường liên quan đến quy trình xem xét tuân thủ, vì vậy chúng tôi rất mong nhận được sự kiên nhẫn và hợp tác của bạn.
1. Các trường hợp áp dụng
Hướng dẫn này áp dụng cho các trường hợp tiền bị chặn do yêu cầu của Quy tắc Giao dịch, tiền gửi được hoàn trả, cần xác minh bổ sung hoặc chuyển khoản giữa các nền tảng phải chịu kiểm tra tuân thủ.
2. Thông tin cần thiết
Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau để xem xét:
Mã định danh Echobit (Echobit UID)
Mã thông báo và số tiền
Mã giao dịch (TxID)
Địa chỉ gửi hoặc nhận
Thời gian thực hiện giao dịch
Ảnh chụp màn hình liên quan
Các tài liệu bổ sung theo yêu cầu (ví dụ: thông tin xác minh danh tính)
3. Quy trình xử lý
Sau khi gửi, nền tảng sẽ tiến hành xem xét tuân thủ và xử lý yêu cầu tương ứng, có thể bao gồm tiếp tục giao dịch hoặc xử lý hoàn trả tiền.
4. Lưu ý quan trọng
Vì điều này liên quan đến các thủ tục tuân thủ, thời gian xử lý có thể lâu hơn bình thường. Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác sẽ giúp đẩy nhanh quá trình xem xét. Các thủ tục có thể khác nhau tùy thuộc vào quy định và yêu cầu tuân thủ của từng khu vực.