Tổng quan
Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị kẹt ở trạng thái Đang xử lý trong thời gian dài, hoặc nếu trạng thái hiển thị là Đã hoàn tất nhưng ví đích chưa nhận được tiền, hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu lý do và cách khắc phục.
Giải thích trạng thái rút tiền
Đang chờ xem xét: Yêu cầu của bạn đã được gửi và đang được hệ thống xem xét. Không cần thực hiện thêm hành động nào.
Đang xử lý: Đã xem xét thành công — đang chuẩn bị gửi lên blockchain.
Đã gửi: Giao dịch đã được gửi lên blockchain, đang chờ xác nhận của mạng lưới.
Đã hoàn tất: Blockchain đã xác nhận — tiền đã được trừ khỏi tài khoản của bạn.
Đã bị từ chối: Yêu cầu không vượt qua kiểm tra. Vui lòng kiểm tra email của bạn để biết chi tiết.
Đã hủy: Bạn đã hủy yêu cầu trước khi nó được xử lý.
Tại sao yêu cầu rút tiền của tôi bị kẹt ở trạng thái Đang xử lý?
1. Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung
Một số giao dịch rút tiền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung. Vui lòng kiểm tra email đã đăng ký của bạn để xem có yêu cầu xác minh nào từ chúng tôi hay không. Bạn cũng sẽ thấy một thông báo trong Lịch sử rút tiền của mình — hãy nhấp vào đó để tải lên các tài liệu cần thiết. Lưu ý: Nếu không gửi trong vòng 72 giờ, yêu cầu sẽ tự động bị từ chối.
2. Vượt quá giới hạn rút tiền
Nếu số tiền rút vượt quá giới hạn cấp độ KYC hiện tại của bạn, giao dịch sẽ không được xử lý. Kiểm tra giới hạn rút tiền hàng ngày và hàng tháng của bạn trong Cài đặt tài khoản > Xác minh danh tính.
3. Thời gian tạm dừng bảo mật
Các hành động sau đây sẽ kích hoạt hạn chế rút tiền trong 24 giờ: thay đổi mật khẩu, đặt lại xác thực hai yếu tố (2FA), thêm địa chỉ rút tiền mới hoặc đăng nhập từ thiết bị mới. Đây là biện pháp bảo mật tiêu chuẩn — việc rút tiền sẽ tự động tiếp tục sau khi thời gian tạm dừng kết thúc.
4. Tắc nghẽn mạng Blockchain
Khi lưu lượng mạng cao (ví dụ: BTC, ETH), thời gian xác nhận có thể chậm lại đáng kể. Kiểm tra trạng thái mạng hiện tại và chờ số lượng xác nhận cần thiết — tiền thường được ghi có tự động.
Trạng thái hiển thị 'Đã hoàn tất' nhưng ví chưa nhận được tiền
• Tìm giao dịch rút tiền trong Lịch sử rút tiền của bạn và sao chép TxHash.
• Dán mã TxHash vào trình khám phá blockchain để xác minh địa chỉ đích và số lượng xác nhận.
• Nếu địa chỉ chính xác, hãy liên hệ với ví đích hoặc bộ phận hỗ trợ của sàn giao dịch và cung cấp mã TxHash để được hỗ trợ.
• Nếu địa chỉ được nhập không chính xác, xin lưu ý rằng các giao dịch blockchain là không thể đảo ngược — chúng tôi không thể thu hồi tiền đã gửi đến địa chỉ sai.
Thông tin cần thiết khi liên hệ bộ phận hỗ trợ
• Mã định danh tài khoản (UID) hoặc email đã đăng ký
• Loại tài sản và mạng lưới (ví dụ: USDT trên TRC-20)
• Số tiền rút
• Thời gian yêu cầu rút tiền (ngày và giờ ước tính)
• Địa chỉ ví đích
• TxHash (nếu trạng thái là Đã gửi hoặc Đã hoàn tất)
• Trạng thái hiện tại hiển thị trên trang Lịch sử rút tiền
• Ảnh chụp màn hình trang chi tiết rút tiền
⚠ Lưu ý: Các giao dịch chuyển khoản nội bộ giữa các tài khoản trên nền tảng không tạo ra TxHash và không được thực hiện thông qua blockchain.