Tổng quan
Nếu bạn đã chuyển tiền điện tử vào tài khoản nhưng số dư chưa được cập nhật, đừng hoảng sợ. Trong hầu hết các trường hợp, tiền của bạn vẫn an toàn. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn xác định vấn đề và tìm ra giải pháp.
⚠ Lưu ý: Giao dịch blockchain không thể đảo ngược sau khi đã gửi. Luôn kiểm tra kỹ địa chỉ, mạng và số tiền trước khi chuyển.
Bước 1: Kiểm tra Blockchain trước
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy tra cứu giao dịch của bạn trên trình khám phá blockchain (ví dụ: Etherscan cho ETH, blockchain.com cho BTC). Bạn sẽ cần mã băm giao dịch (TxID / TxHash), có thể tìm thấy trong lịch sử rút tiền của nền tảng mà bạn đã sử dụng để gửi.
Hướng dẫn trạng thái Blockchain
• Chưa xác nhận / Đang chờ xử lý — Giao dịch đang được các thợ đào xử lý. Vui lòng chờ và kiểm tra lại sau.
• Đã xác nhận — Giao dịch đã được ghi nhận thành công trên chuỗi. Chuyển sang Bước 2 để điều tra các vấn đề phía nền tảng.
• Không tìm thấy — Giao dịch có thể chưa được phát sóng thành công. Liên hệ với nhóm hỗ trợ của nền tảng gửi tiền.
Bước 2: Các lý do thường gặp khiến tiền gửi không được ghi nhận
Chưa đủ xác nhận
Các blockchain khác nhau yêu cầu số lượng xác nhận khác nhau trước khi tiền gửi được ghi nhận. Bitcoin thường yêu cầu 3-6 xác nhận (khoảng 30-60 phút); Ethereum yêu cầu 12-24. Hãy đợi cho đến khi đạt đủ số lượng yêu cầu — tiền thường được ghi nhận tự động.
Không khớp mạng
Đây là một trong những vấn đề phổ biến nhất. Ví dụ: gửi USDT qua mạng Solana đến địa chỉ gửi tiền của nền tảng chỉ hỗ trợ ERC-20 (Ethereum). Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo TxHash của bạn để chúng tôi kiểm tra xem có thể khôi phục được không.
Thiếu hoặc sai Memo/Tag
Một số mạng (ví dụ: XRP, EOS, ATOM) yêu cầu Memo hoặc Tag ngoài địa chỉ. Nếu thông tin này bị bỏ sót hoặc nhập sai, tiền của bạn có thể không được ghi nhận. Hãy gửi yêu cầu hỗ trợ kèm theo TxHash của bạn càng sớm càng tốt — bạn càng hành động sớm, cơ hội khôi phục càng cao.
Số tiền gửi dưới mức tối thiểu
Nếu số tiền gửi thấp hơn ngưỡng gửi tiền tối thiểu cho tài sản đó, hệ thống không thể ghi nhận và không thể hoàn trả. Luôn kiểm tra số tiền gửi tối thiểu trên trang gửi tiền trước khi chuyển khoản.
Kênh gửi tiền tạm thời bị đình chỉ
Một số tài sản hoặc mạng lưới có thể bị đình chỉ tạm thời do bảo trì, nâng cấp hoặc xem xét bảo mật. Kiểm tra thông báo của nền tảng để xem điều này có áp dụng hay không. Nếu có, tiền của bạn vẫn an toàn và sẽ được ghi nhận tự động khi dịch vụ hoạt động trở lại.
Tài sản hoặc địa chỉ hợp đồng không được hỗ trợ
Nếu bạn gửi một tài sản không được liệt kê trên nền tảng hoặc sử dụng địa chỉ hợp đồng không chính xác, khoản tiền gửi có thể không được ghi nhận. Luôn xác nhận tài sản được hỗ trợ trước khi chuyển khoản.
Bước 3: Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Thông tin cần thiết khi liên hệ bộ phận hỗ trợ
• Mã định danh tài khoản (UID) hoặc email đã đăng ký
• Loại tài sản và mạng lưới đã sử dụng (ví dụ: USDT trên TRC-20)
• Số tiền gửi
• Thời gian gửi tiền (ngày và giờ ước tính)
• Mã giao dịch (TxHash) — có thể tìm thấy trong lịch sử rút tiền của nền tảng gửi hoặc trên trình khám phá blockchain
• Ảnh chụp màn hình giao dịch trên trình khám phá blockchain