概要
暗号資産をアカウントに送金したにもかかわらず残高が更新されない場合は、落ち着いてください。ほとんどの場合、資産は安全です。このガイドで問題を特定し、解決策を見つけましょう。
| ⚠ 注意：ブロックチェーントランザクションは送信後に取り消せません。転送前に必ずアドレス、ネットワーク、金額を確認してください。 |
ステップ 1：まずブロックチェーンを確認する
サポートに連絡する前に、ブロックチェーンエクスプローラー（ETH は Etherscan、BTC は blockchain.com など）でトランザクションの状態を確認してください。送信元プラットフォームの出金履歴にトランザクションハッシュ（TxID / TxHash）があります。
| ブロックチェーンステータスの説明 |
| • 未確認 / 保留中 — トランザクションはマイナーによって処理中です。しばらくお待ちください。 |
| • 確認済み — トランザクションはオンチェーンで正常に記録されました。プラットフォーム側の問題を確認してください（ステップ 2 参照）。 |
| • 見つからない — トランザクションが正常にブロードキャストされていない可能性があります。送信元プラットフォームのサポートにお問い合わせください。 |
ステップ 2：入金が反映されない一般的な原因
確認数が不足している
ビットコインは通常 3〜6 確認（約 30〜60 分）、イーサリアムは 12〜24 確認が必要です。必要な確認数に達するまでお待ちください。
ネットワークのミスマッチ
例えば、USDT を Solana ネットワーク経由でプラットフォームの ERC-20 入金アドレスに送金するケースです。TxHash をご提供の上、サポートまでお問い合わせください。
Memo / Tag の未入力または誤入力
一部のネットワーク（XRP、EOS、ATOM など）では、アドレスに加えて Memo または Tag の入力が必要です。できるだけ早く TxHash を添えてサポートチケットを提出してください。
最低入金額を下回っている
送金額がその資産の最低入金額を下回っている場合、システムはクレジットできず、返金もできません。
入金チャンネルが一時停止中
一部の資産またはネットワークは、メンテナンスやアップグレードにより一時的に入金が停止される場合があります。資産は安全で、サービス再開後に自動的に反映されます。
サポートされていない資産またはコントラクトアドレス
プラットフォームに上場していない資産を入金した場合や、誤ったコントラクトアドレスを使用した場合、入金が反映されない可能性があります。
ステップ 3：サポートに連絡する
| サポートに連絡する際に必要な情報 |
| • アカウントの UID または登録メールアドレス |
| • 入金した資産とネットワーク（例：USDT、TRC-20 ネットワーク） |
| • 入金額 |
| • 入金の日時（日付と大まかな時刻） |
| • TxHash（トランザクションハッシュ） |
| • ブロックチェーンエクスプローラー上のトランザクションのスクリーンショット |