問題を迅速に特定し解決するため、Echobitサポートへお問い合わせの際は、できるだけ正確かつ詳細な情報をご提供ください。
情報が充実しているほど、対応が迅速になり、やり取りの回数も削減されます。
本ガイドでは、問題の種類ごとに必要な情報をご案内します。
1. 基本情報（必須）
すべてのお問い合わせにおいて、以下の情報をご準備ください：
- Echobit UID
- 登録済みメールアドレスまたは電話番号
- 問題発生時間（できるだけ正確に）
- 問題の詳細（操作手順やエラー内容を含む）
- 関連するスクリーンショットまたは録画
2. 問題別に必要な情報
（1）入金 / 出金の問題
入金未反映や出金異常の場合：
- 通貨名（例：BTC、ETH）
- 金額
- トランザクションハッシュ（TxID）
- ブロックチェーンネットワーク（例：ERC20、TRC20）
- 入出金アドレス
- ブロックエクスプローラーまたは取引履歴のスクリーンショット
（2）取引関連（現物 / 先物）
注文や約定に関する問題：
- 取引ペア（例：BTC/USDT）
- 取引タイプ（現物 / 先物）
- 注文タイプ（指値 / 成行など）
- 注文ID
- 注文時間
- 問題の詳細（未約定、スリッページなど）
- 関連スクリーンショット
（3）KYC / 本人確認
認証失敗または提出不可の場合：
- 現在の認証レベル
- 提出時間
- 審査結果のスクリーンショット
- 拒否理由（表示されている場合）
（4）アカウントセキュリティ / 異常
不審なログインや資産変動：
- 発生時間
- 異常内容の説明
- 敏感操作の有無（パスワード変更、リンククリックなど）
- ログイン端末またはIP（可能な場合）
- 関連スクリーンショット
3. 分かりやすい問い合わせ方法
以下の形式で記載することを推奨します：
【時間】に【操作】を行ったところ、【問題】が発生し、現在は【状態】です。スクリーンショットをご確認ください。
4. セキュリティに関する重要な注意
- パスワード、認証コード、秘密鍵、リカバリーフレーズを他人に共有しないでください
- 公式サポートが機密情報を要求することはありません
- 必ず公式チャネルからお問い合わせください