概要
Google Authenticator にアクセスできず、バックアップキーも旧端末もない場合は、手動リセットを申請できます。このセクションでは、必要な準備物と申請手順を説明します。
| ⚠ 注意：手動リセットの審査には通常 1〜3 営業日かかります。完了後、出金機能は 24 時間制限されます。 |
事前に準備するもの
| 必要情報チェックリスト |
| • 登録メールアドレス |
| • アカウントの UID（アカウント設定 > プロフィールで確認できます） |
| • 公的身分証明書の写真（パスポート、国民 ID、または運転免許証。鮮明で完全なもの） |
| • 身分証明書を手持ちした自撮り写真：顔、身分証明書の表面、本日の日付と UID を記載した手書きのメモが明確に写っている必要があります |
| • 最近のアカウント活動：直近の入金額、直近の取引通貨ペア、おおよそのアカウント残高 |
申請手順
• ログインページに移動し、メールアドレスとパスワードを入力します。
• 2FA 認証ページで「認証コードを利用できませんか？」または「認証アプリにアクセスできませんか？」をクリックします。
• 「Google Authenticator が利用不可」を選択し、「リセットを確認」をクリックします。
• メール認証を完了します — 登録メールアドレスに送信された認証コードを入力します。
• 画面の指示に従って本人確認書類をアップロードします。
• リクエストを提出し、確認メールをお待ちください。サポートチームは 1〜3 営業日以内に審査し回答します。
申請が却下される一般的な理由
• 身分証明書の写真がぼやけている、切り取られている、または一部が隠れている
• 自撮り写真に顔と身分証明書が明確に写っていない
• 手書きのメモがない、内容が誤っている、または手書きではなく印刷されている
• 入力情報が登録情報（氏名、メール、UID）と一致しない
• 提供した最近のアカウント活動情報が実際の記録と大きく異なる
登録メールアドレスにもアクセスできない場合は？
2FA と登録メールアドレスの両方にアクセスできない場合は、追加の本人確認が必要です。ライブチャットから直接お問い合わせいただき、両方へのアクセスを失ったことをオペレーターにお伝えください。