Descripción general
Si ha transferido criptomonedas a su cuenta pero el saldo no se ha actualizado, no se preocupe. En la mayoría de los casos, sus fondos están seguros. Esta guía le ayudará a identificar el problema y encontrar una solución.
| ⚠ Nota: Las transacciones en blockchain son irreversibles una vez enviadas. Siempre verifique la dirección, la red y el monto antes de transferir. |
Paso 1: Primero revise el blockchain
Antes de contactar al soporte, busque su transacción en un explorador de blockchain (por ejemplo, Etherscan para ETH, blockchain.com para BTC). Necesitará su hash de transacción (TxID / TxHash), que puede encontrar en el historial de retiros de la plataforma desde donde envió.
| Guía de estados del blockchain |
| • Sin confirmar / Pendiente — La transacción está siendo procesada por los mineros. Espere y vuelva a consultar en breve. |
| • Confirmada — La transacción se registró correctamente en la cadena. Continúe con el Paso 2 para investigar problemas del lado de la plataforma. |
| • No encontrada — Es posible que la transacción no se haya transmitido correctamente. Contacte al soporte de la plataforma de envío. |
Paso 2: Razones comunes para depósitos faltantes
Confirmaciones insuficientes
Bitcoin generalmente requiere 3 a 6 confirmaciones (unos 30 a 60 minutos); Ethereum requiere 12 a 24. Espere hasta alcanzar el número requerido — los fondos suelen acreditarse automáticamente.
Red incorrecta
Por ejemplo, enviar USDT a través de la red Solana a una dirección de depósito que solo admite ERC-20 (Ethereum). Contacte al soporte con su TxHash para verificar si es posible recuperar los fondos.
Memo / Tag faltante o incorrecto
Algunas redes (por ejemplo, XRP, EOS, ATOM) requieren un Memo o Tag además de la dirección. Si se omitió o ingresó incorrectamente, sus fondos pueden no haberse acreditado. Envíe un ticket de soporte con su TxHash lo antes posible.
Monto del depósito por debajo del mínimo
Si el monto enviado está por debajo del umbral mínimo de depósito para ese activo, el sistema no puede acreditarlo y no puede reembolsarse.
Canal de depósito temporalmente suspendido
Algunos activos o redes pueden estar temporalmente suspendidos por mantenimiento. Sus fondos están seguros y se acreditarán automáticamente cuando el servicio se restablezca.
Activo o dirección de contrato no compatible
Si depositó un activo no listado en la plataforma o usó una dirección de contrato incorrecta, es posible que el depósito no se acredite.
Paso 3: Contactar al soporte
| Información necesaria al contactar al soporte |
| • Su UID de cuenta o correo electrónico registrado |
| • El activo y la red utilizados (por ejemplo, USDT en TRC-20) |
| • El monto del depósito |
| • La hora del depósito (fecha y hora aproximada) |
| • Su TxHash (hash de transacción) |
| • Una captura de pantalla de la transacción en el explorador de blockchain |