Nếu bạn có thắc mắc về kết quả giao dịch sao chép hoặc sự kiện thanh lý, bạn có thể gửi yêu cầu khiếu nại để xem xét. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn chuẩn bị thông tin cần thiết và gửi yêu cầu đúng cách.
1. Các trường hợp áp dụng
Hướng dẫn này áp dụng cho các trường hợp như sự khác biệt giữa kết quả giao dịch sao chép và kỳ vọng, thắc mắc về giá thanh lý hoặc việc thực hiện lệnh, hoặc các bản ghi giao dịch bất thường.
2. Thông tin cần thiết trước khi gửi
Để thuận tiện cho việc điều tra, vui lòng chuẩn bị những thông tin sau:
Mã định danh Echobit (Echobit UID)
Loại giao dịch (Giao dịch sao chép hoặc Hợp đồng tương lai)
Cặp giao dịch
Mã lệnh
Thời gian giao dịch
Mô tả chi tiết vấn đề
Ảnh chụp màn hình liên quan (bao gồm bản ghi lệnh, vị thế, lịch sử giao dịch, v.v.)
3. Cách gửi
Vui lòng gửi yêu cầu của bạn qua bộ phận hỗ trợ khách hàng chính thức hoặc hệ thống ticket và đính kèm tất cả thông tin cần thiết. Cung cấp đầy đủ chi tiết sẽ giúp cải thiện hiệu quả xử lý.
4. Ghi chú xử lý
Nền tảng sẽ xem xét trường hợp của bạn dựa trên bản ghi hệ thống và dữ liệu giao dịch thực tế, và cung cấp phản hồi qua ticket hỗ trợ hoặc các kênh dịch vụ khách hàng. Vui lòng lưu ý rằng một số hành vi thị trường và giao dịch trên blockchain là không thể đảo ngược.
Chúng tôi khuyên bạn nên sắp xếp tất cả thông tin liên quan trước khi gửi để đảm bảo quá trình xem xét diễn ra suôn sẻ hơn.