Khi xử lý các vấn đề liên quan đến nạp hoặc rút tiền, việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác sẽ giúp nền tảng xác định và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
Hướng dẫn này sẽ giúp bạn chuẩn bị các thông tin cần thiết trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
1. Thông tin chung
Trước khi gửi bất kỳ yêu cầu nạp hoặc rút tiền nào, vui lòng chuẩn bị những thông tin sau:
- Mã định danh Echobit (UID)
- Tên token
- Loại giao dịch (Nạp tiền hoặc Rút tiền)
- Thời gian giao dịch
- Mô tả chi tiết vấn đề
2. Tiền gửi chưa được nhận
Nếu tiền gửi của bạn chưa được ghi nhận, vui lòng cung cấp thông tin sau để xác minh trên chuỗi:
- Số tiền gửi
- Mã giao dịch (TxID)
- Mạng blockchain được sử dụng (ví dụ: ERC20, TRC20)
- Địa chỉ gửi tiền
- Ảnh chụp màn hình từ trình khám phá blockchain
- Ảnh chụp màn hình giao dịch nạp tiền
3. Rút tiền đang chờ xử lý hoặc chưa được nhận
Nếu yêu cầu rút tiền của bạn đang chờ xử lý trong thời gian dài hoặc chưa được nhận, vui lòng cung cấp:
- Số tiền rút
- Địa chỉ rút tiền
- Thời gian yêu cầu rút tiền
- Ảnh chụp màn hình giao dịch rút tiền
- Mã giao dịch (nếu có)
4. Ghi chú bổ sung
Thời gian xác nhận có thể khác nhau tùy thuộc vào mạng blockchain, điều này có thể ảnh hưởng đến thời gian nhận được. Thông tin không đầy đủ có thể làm chậm quá trình xử lý yêu cầu của bạn.
Chúng tôi khuyên bạn nên chuẩn bị đầy đủ các tài liệu liên quan trước khi gửi yêu cầu để đảm bảo quá trình giải quyết nhanh hơn.