不正ログインや資産の異常な変動など、アカウントに異常が見られる場合は、速やかに対応することでリスクを最小限に抑えることができます。
本ガイドでは、初動対応の手順をご案内します。
1. よくある異常の例
以下のような状況にご注意ください：
- 身に覚えのないログイン履歴
- 資産の不審な変動
- セキュリティ設定の変更（パスワード・認証方法など）
- 不審な通知や操作アラート
2. 緊急対応手順
（1）アカウント情報の変更
- ログインパスワードを変更
- 資金パスワードを変更（設定している場合）
（2）リスク操作の制限
- APIキーを削除または無効化
- 異常な取引の可能性がある場合は操作を一時停止
（3）セキュリティ設定の確認
- 二段階認証（2FA）の状態確認
- 登録済みメールアドレスや電話番号の確認
- 最近のログイン履歴・デバイスの確認
（4）公式サポートへの連絡
できるだけ早く問い合わせを行い、以下の情報をご提供ください：
- Echobit UID
- 異常内容の説明
- 発生時間
- 関連スクリーンショットや記録
3. セキュリティ確認と予防策
以下の点もご確認ください：
- 最近のログイン履歴
- 不審なリンクをクリックしたか
- 不明なソフトをインストールしたか
- 認証コードが漏洩していないか
必ず公式サイトからアクセスし、不明なリンクは開かないでください。
また、アカウント情報は第三者に共有しないようご注意ください。
アカウントの安全は、ユーザーとプラットフォーム双方で守る必要があります。
異常を発見した場合は、早急に対応し、公式サポートへご連絡ください。
なお、一部のブロックチェーン取引は不可逆であるため、十分ご注意ください。