入金・出金に関する問題を対応する際、正確かつ十分な情報を提供することで、問題の特定と対応がより迅速になります。
本ガイドでは、問い合わせ前に準備すべき情報をご案内します。
1. 基本情報
入出金に関する問い合わせ前に、以下の情報をご準備ください：
- Echobit UID
- 通貨名
- 操作タイプ（入金 / 出金）
- 操作時間
- 問題の詳細説明
2. 入金未反映
入金が反映されていない場合、以下の情報をご提供ください：
- 入金金額
- トランザクションハッシュ（TxID）
- 使用したブロックチェーンネットワーク（例：ERC20、TRC20）
- 入金アドレス
- ブロックエクスプローラーのスクリーンショット
- 入金履歴のスクリーンショット
3. 出金処理中 / 未着金
出金が長時間処理中、または未着金の場合：
- 出金金額
- 出金アドレス
- 出金申請時間
- 出金履歴のスクリーンショット
- トランザクションハッシュ（発行済みの場合）
4. その他注意事項
ブロックチェーンネットワークによって確認時間が異なるため、着金までの時間に差が生じる場合があります。
情報が不足している場合、対応が遅れる可能性があります。
スムーズな対応のため、事前に必要な情報を整理することをおすすめします。