Al gestionar problemas relacionados con depósitos o retiros, proporcionar información completa y precisa ayuda a la plataforma a identificar y resolver el problema más rápidamente.
Esta guía te ayudará a preparar la información necesaria antes de enviar una solicitud.
1. Información general
Antes de enviar cualquier consulta, prepara lo siguiente:
- UID de Echobit
- Nombre del token
- Tipo de operación (Depósito o Retiro)
- Hora de la operación
- Descripción detallada del problema
2. Depósito no recibido
Si tu depósito no ha sido acreditado, proporciona la siguiente información para verificación en blockchain:
- Monto del depósito
- Hash de transacción (TxID)
- Red blockchain utilizada (ej. ERC20, TRC20)
- Dirección de depósito
- Captura del explorador de bloques
- Captura del historial de depósito
3. Retiro pendiente o no recibido
Si tu retiro está en proceso por mucho tiempo o no se ha recibido:
- Monto del retiro
- Dirección de retiro
- Hora de la solicitud
- Captura del historial de retiro
- Hash de transacción (si está disponible)
4. Notas adicionales
Los tiempos de confirmación pueden variar según la red blockchain, lo que puede afectar el tiempo de llegada.
La información incompleta puede retrasar el proceso de resolución.
Se recomienda preparar toda la información antes de enviar la solicitud para una atención más eficiente.