에코비트 출금 기능을 이용할 때, 요청 제출이 실패하는 상황이 발생할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 원인과 해결책입니다.
1. 입금 잠금 기간
토큰을 입금한 뒤 사용 가능한 잔액으로 되면 잠시 동안 출금 동결 기간에 들어갑니다. 이 기간 동안 잠금된 입금 금액은 출금하거나 자금 계좌로 이체할 수 없습니다. 출금 기능은 필요한 수의 블록 확인이 완료된 후에만 잠금 해제됩니다.
해결 방법: 입금 창을 참고하여 각 토큰에 필요한 블록 확인 횟수를 확인하세요. 잠긴 자산과 잠금 해제 및 출금에 필요한 남은 확인 횟수를 보려면 '현물 내역' → '입금'으로 이동하시길 바랍니다.
2. P2P 거래에 잠긴 자산
시스템에서 고객님의 계정에 위험이나 비정상적인 동작이 감지되는 경우, P2P거래 플랫폼을 통해 구매한 자산은 일시적으로 잠기고 인출이 불가능합니다.
3. 제공된 주소 불일치
제공된 주소가 선택한 체인명과 일치하지 않을 경우, 출금 요청은 제출되지 않습니다.
해결 방법: 선택한 체인 이름이 제공된 지갑 주소와 정확히 일치하는지 확인하시길 권장드리며, 의심스러운 경우 수신자에게 지갑 주소와 체인 이름을 확인하시길 바랍니다.
4. 수신자 Tag/Memo가 미작성
일부 블록체인 시스템(예: XRP, XLM 등)에서는 사용자가 출금할 때, Tag/Memo를 작성하도록 요구합니다. 해당 필드를 작성하지 않으면 출금 요청이 실패합니다.
해결 방법: 출금 요청에 수신자 Tag/Memo 정보가 올바르게 추가되었는지 확인하시길 바랍니다.
5. 24시간 출금 한도
일부 계좌에서 짧은 시간 내에 자주 출금을 할 경우, 24시간 출금 한도가 적용될 수 있습니다.
해결 방법: 계정 제한 정보를 확인하고 제한이 해제될 때까지 24시간 동안 기다려 주시기 바랍니다.
6. 최대 출금 한도 초과
출금 금액이 플랫폼에서 설정한 단일 출금 한도를 초과하는 경우 출금 요청은 제출되지 않습니다.
해결 방법: 출금 금액이 플랫폼의 단일 출금 한도를 충족하는지 확인하시길 바랍니다.
7. 사용 가능한 잔액 초과
출금 금액이 사용 가능한 잔액보다 많은 경우에도 출금에 실패합니다.
해결 방법: 사용자님의 계좌 잔액이 출금하기에 충분한지 확인하시길 바랍니다.
8. 최소 출금 한도 미만
플랫폼은 최소 출금 한도가 있고, 출금 금액이 해당 한도보다 낮으면 요청이 제출되지 않습니다.
해결방법 : 출금 금액이 최소 출금 한도에 맞는지 확인하시길 바랍니다.
9. 출금기능이 일시적으로 비활성화
일부 경우에 플랫폼은 유지보수나 리스크 관리 필요성으로 인해 출금 기능을 일시적으로 비활성화할 수 있습니다.
해결 방법: 출금 기능이 언제 복구되는지 알아보려면 공식 공지를 주의 깊게 확인해 주시기 바랍니다.
궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다. 여러분의 지원과 신뢰에 감사드립니다!
에코비트 팀
