概要
出金リクエストが長時間「処理中」のままになっている場合、または完了と表示されているにもかかわらず宛先ウォレットに資金が届いていない場合は、このガイドで原因と対処法をご確認ください。
出金ステータスの説明
| 審査待ち | リクエストが送信され、システムによる審査中です。操作は不要です。 |
| 処理中 | 審査通過 — ブロックチェーンへの送信準備中です。 |
| 送信済み | トランザクションがブロックチェーンに送信され、ネットワーク確認を待っています。 |
| 完了 | ブロックチェーン確認済み — 資金はアカウントから引き出されました。 |
| 却下 | リクエストが審査を通過しませんでした。メールで詳細をご確認ください。 |
| キャンセル | 処理前にご自身でリクエストをキャンセルしました。 |
出金が「処理中」のままになっている理由
1. 追加の本人確認が必要
一部の出金リクエストでは、追加の本人確認が求められます。登録メールを確認してください。72 時間以内に書類を提出しない場合、リクエストは自動的に却下されます。
2. 出金限度額を超えている
出金額が現在の KYC ティアの限度額を超えている場合、リクエストは処理されません。
3. セキュリティ凍結期間
パスワードの変更、2FA のリセット、新しい出金アドレスの追加、新しい端末からのログイン後は 24 時間の出金制限が適用されます。
4. ブロックチェーンネットワークの混雑
ネットワークのトラフィックが多い場合（BTC、ETH など）、確認時間が大幅に遅くなることがあります。
ステータスが「完了」なのに宛先ウォレットに資金が届いていない場合
• 出金履歴から該当の出金を見つけ、TxHash をコピーします。
• TxHash をブロックチェーンエクスプローラーに貼り付けて、宛先アドレスと確認数を確認します。
• アドレスが正しい場合は、宛先ウォレットまたは取引所のサポートに TxHash を提供してお問い合わせください。
• アドレスの入力が誤っていた場合、ブロックチェーントランザクションは取り消せないため、誤ったアドレスに送信された資金の回収はできません。
| サポートに連絡する際に必要な情報 |
| • アカウントの UID または登録メールアドレス |
| • 出金した資産とネットワーク（例：USDT、TRC-20 ネットワーク） |
| • 出金額 |
| • 出金リクエストの日時（日付と大まかな時刻） |
| • 宛先ウォレットアドレス |
| • TxHash（ステータスが「送信済み」または「完了」の場合） |
| • 出金履歴ページに表示されている現在のステータス |
| • 出金詳細ページのスクリーンショット |
| ⚠ 注意：プラットフォーム内のアカウント間の内部振替は TxHash を生成せず、ブロックチェーンを経由しません。 |
